Hjælp · før forsendelse

Fjern konto —
og det før nulstillingen

Så længe din Apple ID eller din Samsung-konto er logget ind på enheden, forbliver den låst — også efter nulstilling. To minutters arbejde, og dit salg går igennem uden spørgsmål.

Rækkefølgen er hele tricket

Den hyppigste fejl: først nulstille, så ville logge ud. Efter nulstillingen kan du ikke længere komme ind i indstillingerne — enheden beder om adgangskoden til den gamle konto ved opsætningen og kan ellers ikke bruges. Altså: log ud først, nulstil derefter.

Allerede nulstillet og glemt at logge ud? Intet drama — længere nede står, hvordan du gør det på afstand.

iPhone & iPad — log ud af Apple ID

1
Åbn Indstillinger, og tryk på dit navn øverst
Helt øverst står dit navn med dit foto — det er din Apple ID.
2
Scroll helt ned, og vælg ”Log ud”
Du bliver bedt om adgangskoden til din Apple ID. Dermed slås ”Find” fra — og det er netop det, det handler om.
3
Beholde en kopi af dine data? Dit valg
Hvis du bliver spurgt, om kontakter og fotos skal blive på enheden: Det er lige meget, enheden bliver alligevel nulstillet bagefter.
4
Nulstil først nu
Indstillinger → Generelt → ”Overfør eller nulstil iPhone” → ”Slet alt indhold og alle indstillinger”.

Enheden allerede nulstillet eller ikke længere ved hånden?

Log ind på icloud.com/find med din Apple ID, vælg enheden på listen, og tryk på ”Fjern fra konto”. Kan den ikke længere ses der, er den allerede frigivet.

Samsung — fjern Samsung-konto og Google-konto

1
Indstillinger → Konti og sikkerhedskopiering → Administrer konti
Der står alle konti, der er logget ind på enheden.
2
Tryk på Samsung-kontoen, og fjern den
Det ophæver reaktiveringslåsen. Uden dette trin forbliver enheden låst for alle andre.
3
Fjern også Google-kontoen
Ellers træder Googles fabriksbeskyttelse (FRP) i kraft efter nulstillingen og beder om din gamle adgangskode ved opsætningen.
4
Nulstil først nu
Indstillinger → Generel administration → Nulstil → ”Nulstil til fabriksindstillinger”.

Enheden allerede nulstillet eller ikke længere ved hånden?

Log ind på account.samsung.com , åbn ”Enheder”, og fjern enheden fra din konto. Google-kontoen frigiver du under myaccount.google.com under ”Dine enheder”.

Lykkedes det?

Tænd den nulstillede enhed. Fører opsætningsassistenten dig til sprogvalget og videre uden at bede om en adgangskode til en tidligere konto, er alt frigivet. Beder den om Apple ID, Samsung-kontoen eller Google-kontoen, mangler der stadig et trin fra ovenfor.

Og hvis den alligevel ankommer låst hos os?

Så sker der ikke noget slemt, men det tager tid: Vi kontakter dig og venter, til du frigiver kontoen på afstand — det kan stadig lade sig gøre, når enheden for længst ligger hos os. Vil du ikke det, sender vi den gratis retur. En låst enhed kan vi ikke købe, fordi den ikke kan bruges videre.

Stadig et spørgsmål?

Skriv til os — i chatten svarer vi som regel på under ti minutter, på e-mail samme dag.

Start chat →Sælg enhed